コマツは10年以上に渡って、アフターマーケット業務に積極的にICTシステムを活用し、ビジネス競争力をアップさせることに注力してきました。これは建設機械という『サービス』を前提にした生産財を製造・販売していることが大きな理由です。現在、機械動態管理・品質情報管理・サービスドキュメント配信・補給部品受発注管理などの業務をWebをベースにしたICTシステムでアシストすることにより、非常にレベルの高いサービスをお客様に提供する体制を構築できたと自負しております。

そのような状況において、弊社CSSソリューション本部では自社向けのサービスドキュメントWeb配信システムの企画・構築を推進する一方で、このシステムを外部の企業様に積極的に御紹介してきました。これは新規ビジネス構築の側面も当然ありますが、外部の企業様の『サービスノウハウ』を本システムに新たに注入してシステムのレベルアップを図るということが主たる目的となります。おかげさまで、これまでに180会員以上(2011年6月現在)におよぶ企業様に弊社のシステムを御利用いただくことができ、その中で得られた貴重なサービスノウハウはコマツグループも含めた利用企業様の『共通ノウハウ』としてシステムにフィードバックされております。
つまり、弊社のサービスドキュメント配信システムは、製造業のサービス情報配信に関する共通インフラとしての位置付けとなりつつあります。

御社向けサービス用ドキュメントのWeb配信に関しまして、本ソリューションで弊社が展開しておりますパーツブック、サービスマニュアル及び図面等のWeb配信ソリューションを御提案申し上げます。